物业保洁工作重点

物业保洁工作重点、微笑服务

2017-06-08物业观察

、仪表要求及服务礼仪

物业保洁工作重点、微笑服务、仪表要求及服务礼仪

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作，那物业公司要求保洁人员做的都有哪些呢？

一、物业保洁工作重点

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗用部位设施设备每周擦拭

1次；共用部位玻璃每周清洁

1次。

1次，视检查情况及时清掏，保，每天清扫2次；一层共用大

1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共

，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设

2次；路灯、楼道灯每月清洁

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查

1次，每半年清掏

持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查4、二次供水水箱按规定清洗

1次，发现异常及时清掏。

，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫次，外窗视情况及时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于

3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于

3次，电梯轿箱地面保

，楼梯扶手每日定时清擦不少于

1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于

2

，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、

持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶杀每周不低于3次。

、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消

二、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己值,必须重视强化自我形象

,青春常驻,笑脸常开。

,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人

,即使陌路相逢,也不吝

,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价

，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需

3、微笑是礼仪修养的充分展现

啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。4、微笑是和睦相处的反映

。现实生活丰富多彩

,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春

,也有风雪交加、百花凋谢

的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的标志地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一种资本

。能够创造经济价值和社会效益。

。一个心理健康的人

,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的

,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

三、物业保洁的仪表要求

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物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人清洁卫生

，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，

鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，

饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女员工要淡妆打扮

，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

，在公共场所需整理仪表时，

要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，

6、每日上班前要检查自己的仪表不要当着客人的面在公共场所整理。

四、物业保洁的服务礼仪

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方神振奋,服务情绪饱满。

,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部4、面对业主或有业主在场时

(男女皆可,以女员工为宜)。

;不得打喷嚏、打

，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩

哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时

，两脚稍分，屈膝下蹲

,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

,应掌

两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩

;,左右摇

2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

，并侧身让路或慢步随后。

(因受工作性质限制时

,允许员工边工作边

10、业主或领导对面走过应点头致意致礼)

11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

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12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。14、不准随地吐痰。

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