主讲：赵燕老师6时
课程背景：
随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，银行20%主要贡献客户，成为各大银行争先营销与服务的目标，如何对客户进行分层管理，提供有差异化的服务，让银行客户尤其银行贵宾客户，能够感受到银行对他们的重视和用心，再配合客户经理、 财富中心和私人银行专业服务和资产配置，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行。 培训对象：
银行资深客户经理、财富中心理财经理、私人银行顾问、分管行长等 培训受益：
1. 客户分层的分类梳理 2. 客户分层差异化营销 3. 临界点客户提升管理 4. 贵宾客户沙龙活动策划 5. 用心服务客户超越期望 课程大纲\\要点：
一、 客户分层分类梳理 1.按照客户贡献度分类 2. 按照客户行业分类 二、客户差异化营销
1. 贵宾客户生活习惯
2. 贵宾客户理财习惯 3. 贵宾客户财富期望 4. 贵宾客户服务期望
5. 贵客户经理综合营销能力提升 专业知识丰富： 专业技能熟练： 专业修为高尚： 专业形象规范： 三、临界点客户管理提升：
1. 高净值客户营销提升 2. 客户金融资产配置 四、 贵宾客户沙龙活动策划
1. 私行贵宾客户活动组织策划 2. 私行顾问贵宾沙龙活动
➢ 客户大健康的需求 ➢ 海内外投融资并购 ➢ 客户子女高端教育 ➢ 家族传承接班计划 ➢ 客户高端生活品质 ➢ 私行高端医疗服务 ➢ 私行客户养生讲座 ➢ 私行客户法律防范 ➢ 私行客户税务规划 ➢ 私行客户艺术交流
➢ 私行客户高端旅游等
五、 用心服务客户超越期望
1. 用心维护客户 2. 超越客户期望 3. 客户服务案例
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容